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Catturare i clienti (Hooked): la recensione
Perché alcuni prodotti e servizi catturano l'attenzione del grande pubblico, mentre altri fanno flop?
Ecco l'assunto di questo manualetto di 150 pagine scritto da Nir Eyal, molto utile soprattutto a chi sta progettando o sta lavorando su prodotti che creano nuove abitudini, definite come comportamenti compiuti in totale (o quasi totale) assenza di pensiero cosciente.
Il modello del gancio
Alla base di tutto il libro sta questo modello, teorizzato dall'autore per descrivere un'esperienza che colleghi il problema dell'utente a una soluzione, con la frequenza sufficiente a creare un'abitudine.
La formazione di abitudini consolidate negli utenti può avere molti vantaggi per le aziende. Quali?
A) Maggior valore del cliente nell'arco della vita
B) Maggiore flessibilità nella determinazione del prezzo
C) Crescita accelerata e più forte vantaggio competitivo.
Il modello del gancio si compone di quattro fasi:
- Trigger. Meccanismi che spingono gli utenti a compiere un'azione. Possono essere interni o esterni.
- Azione. è il comportamento più semplice in vista di una ricompensa. Ogni comportamento è guidato da 3 motivatori fondamentali: ricercare il piacere o evitare il dolore; cercare la speranza ed evitare la paura; cercare l'accettazione sociale ed evitare il rifiuto sociale.
- Ricompensa Variabile. Ne esistono di tre tipi: della tribù, della caccia e del Sé. Le ricompense della tribù sono ricompense sociali, la cui ricerca è alimentata dal desiderio di connessione con altre persone. Le ricompense della caccia sono legate alla ricerca di risorse materiali e informazioni. Le ricompense del Sé sono quelle intrinseche di padronanza, competenza e completamento. In generale devono soddisfare i bisogni degli utenti, ma non estinguere il loro desiderio di essere coinvolti nuovamente nel prodotto.
- Investimento. A differenza dell'azione, che genera una gratificazione immediata, quella dell'investimento si concretizza nella previsione di ricompense future. Gli investimenti su un prodotto creano preferenza, grazie alla nostra tendenza a sopravvalutare il nostro lavoro, a essere coerenti con i comportamenti passati e a evitare la dissonanza cognitiva. Gli investimenti rendono possibile l'accumulo di valore sotto forma di contenuti, dati, follower, reputazione e così facendo caricano il trigger successivo che farà ripartire il nuovo ciclo.
Spesso i prodotti che formano abitudini all'inizio sono solo "cose che è piacevole avere" (l'autore le chiama "vitamine") ma, una volta che si è formata l'abitudine, diventano "cose di cui non si può più fare a meno" (antidolorifici).
I prodotti che formano abitudine alleviano il "dolore" degli utenti e donano sollievo a un "prurito" fastidioso. Se per esempio vuoi creare un prodotto in una nicchia specifica devi chiederti: "quali problemi devono risolvere gli utenti che scelgono il mio prodotto?".
Considerazioni personali
Personalmente ho apprezzato molto la lettura di questo piccolo testo. Ci sono molte citazioni ai principi della persuasione di Cialdini e alcuni concetti vengono ripresi, se hai letto il libro.
La presenza di molti esempi pratici rende la lettura molto comprensibile anche ai non addetti ai lavori.
Inoltre le domande pratiche riassuntive alla fine di ogni capitolo ti guidano passo passo in maniera molto comoda ed efficace.
Ecco perché la lettura è consigliata a chiunque voglia creare un business online.
Prima di iniziare a vendere online devi sempre concentrarti sui bisogni degli utenti della tua nicchia e sui metodi per soddisfarli tramite ricompense che possano generare abitudini.
Non sempre è possibile, ma il metodo bisogna conoscerlo.
Quindi... buona lettura!
Se vuoi acquistarlo in cartaceo o in formato Kindle lo trovi su Amazon a questo link.
Pre-suasione: la recensione del libro di Cialdini
Ottima lettura per chi si interessa alle leve per convincere gli altri a compiere una determinata azione, Pre Suasione è il prequel recente (pubblicato nel 2016) del più famoso Le armi della persuasione, capolavoro dello psicologo statunitense Robert Cialdini.
Se Le armi della persuasione si rivolgeva all’utente finale per metterlo in guardia nello smascherare le tecniche di persuasione dei venditori, Pre Suasione è stato pensato per i persuasori stessi, in modo da aiutarli a individuare meccanismi e pratiche per preparare il terreno della persuasione nel modo migliore a seconda del contesto e delle persone che devono convincere.
L’idea di base è semplice: vuoi essere convincente?Leggi tutto…
Leggi tutto...“Contagioso”: recensione del libro di Jonah Berger
Perché prodotti, stili di vita, idee hanno successo?
Ecco l’interrogativo con il quale si apre il libro Contagioso, scritto da Jonah Berger, professore associato di marketing alla Wharton School (Università della Pennsylvania).
D’altronde tu non vorresti sapere come aumentare l’interesse sul tuo prodotto o come far diffondere la tua idea velocemente nel tuo pubblico di riferimento?Leggi tutto…
Leggi tutto...SEOZOOM: recensione secondo me
Ho deciso di provare a fare una piccola recensione di SEOZOOM, il nuovo strumento di analisi SEO tutto italiano (napoletano per la precisione), sviluppato dall’agenzia SeoCube di Ivano Di Biasi (che conosco solo di “fama” sui social).
Leggi tutto...Come siamo usciti dalla penalizzazione manuale di Google
Dal 2012 in avanti, con il rilascio dell’aggiornamento di Google chiamato Penguin, il mondo della link building ha subito un grosso contraccolpo. In particolare negli anni successivi al 2012, a ogni aggiornamento di Penguin, l’attenzione del motore di ricerca sulla qualità dei link e i sui profili innaturali di backlink si è fatta più consapevole.
Ogni aggiornamento di Google Penguin (versione 2.0 nel Maggio 2013, seguita dalla 2.1 a Ottobre 2013 e dalla 3.0 a Ottobre 2014) ha portato nuove penalizzazioni automatiche a tanti siti che avevano creato link selvaggiamente.
Ma la nostra storia non tratta come uscire da una penalizzazione automatica di Google Penguin, bensì narra come siamo riusciti a uscire da una delle penalizzazioni peggiori che un sito web possa subire: una penalizzazione manuale che prevede il ban dell’intero dominio.
Leggi tutto...Google, paladino del web o arbitro incapace? La risposta di e-max
Colgo l’occasione per rispondere al guest post apparso sul blog di Davide Pozzi, alias Tagliaerbe il 6 maggio 2014, dal titolo “Google, paladino del web o arbitro incapace?” nel quale veniamo citati in merito al posizionamento sulla keyword “web marketing” e al nostro profilo di backlink.
La creazione del valore
Il primo obiettivo dell’agenzia web e-max è sempre stato la creazione di valore, per gli altri e per noi stessi.
Anni fa, a inizio attività, ci siamo chiesti: come possiamo farci conoscere sul web?
Le risposte che ci siamo dati sono state:
- Con la creazione di consulenza web e progetti come quello della directory (costruita nel 2008);
- Tramite la redazione di e-book gratuiti, come per esempio SEO 2013 (nel quale abbiamo tradotto e dato il nostro punto di vista sulle ricerche di Searchmetrics e Moz in merito ai fattori di posizionamento per i motori di ricerca);
- Attraverso l’informazione sul blog, sempre in ottica utente e volta a perseguire le giuste modalità di crescita nel posizionamento di un sito web (modalità che evolvono nel tempo, da qui l’apparente paradosso tra le cose scritte sul blog – white hat SEO – e le attività svolte allora).
- Creando servizi utili agli sviluppatori, come i plugin gratuiti.
Ci occupiamo di SEO e web marketing dal 2007, e le tecniche “buone” e “cattive” sono molto cambiate in questo enorme (in termini SEO) lasso di tempo.
Abbiamo visto tantissime modalità di “black hat” puro o di compravendita di links, ma ce ne siamo sempre tenuti alla larga.
I plugin per Joomla!
La creazione di plugins, moduli, templates e sofware in generale rilasciati gratuitamente ad altri sviluppatori è stata in passato, ma rimane tuttora, una tecnica di link baiting molto comune.
Il fatto che questi plugin abbiano aumentato a dismisura il numero di backlink a nostro favore significa semplicemente che molti webmaster li hanno trovati utili e li hanno usati. Come succede in moltissimi temi gratuiti per WordPress, ad esempio.
I nostri Plugin si comportano esattamente come tanti altri plugin presenti sulle varie piattaforme disponibili online.
Riprendo un passaggio nel post relativo a un commento apparso nella pagina extension di Joomla:
Per farla breve, senza entrare nel dettagli delle ulteriori indagini che ho fatto, ho scoperto che e-max ha pubblicato diversi plugin che una volta installati su un sito che gira sotto Joomla, pubblicano, in modo nascosto (display:none), un link strategico collegato a e-max. Questo ha fatto infuriare diversi utenti che hanno pubblicato le loro veementi proteste attraverso questa pagina.
Insieme al commento intitolato “very sneaky and unethical”, datato 10-07-2011, ci tengo a fornire uno screenshot completo della sequenza dei commenti nella pagina citata, che contestualizzano meglio il disappunto di questo utente.
Vorrei sottolineare i passaggi del commento intitolato “Does exactly what it says. Install, turn on, done”:
PHP code is commented, and easy to read/follow… The author link back in the code is nothing to get excited about, everybody does it. Changing that line of code takes two minutes. it is near the bottom of the php file.
INSOMMA, LO SANNO TUTTI BENISSIMO CHE CI SONO I CREDITI.
La generazione di tanti backlink “hidden” è data dal fatto che nella parte amministrativa del plugin c’è un’opzione per disattivare la visualizzazione dei credits, che viene usata dalla quasi totalità dei webmaster che installano il plugin stesso.
Un backlink “hidden” certifica solo che questo software è stato fatto da noi. Ribadisco, il fatto che siano “hidden” è solo perché abbiamo scelto di consentire a chi lo installa di poter rimuovere la visualizzazione dei credits dalla pagina che ospita il plugin.
Il nostro profilo non naturale di links viene dal fatto che questi plugins hanno avuto un successo che nemmeno noi ci aspettavamo.
Ci teniamo a sottolineare che questa attività l’abbiamo realizzata solo sul nostro sito e non certamente per i nostri clienti – per i quali abbiamo ottenuto dei risultati eccellenti anche “solo” con tecniche White Hat. Per chi volesse saperne di più le nostre attività per i clienti sono descritte nella nostra pagina sulla Strada del successo.
Abbiamo sempre cercato di creare valore per il mondo del web e per tutti i nostri clienti, così come abbiamo sempre usato solo e unicamente i nostri siti come palestra per valutare l’efficacia e la legittimità delle nostre azioni sul web (a volte prendendoci pure qualche rischio).
Conclusioni
Per concludere possiamo concordare che Google rimane sempre un motore di ricerca, con le sue falle e incomprensibili decisioni.
D’altro canto non crediamo che l’autorevolezza del nostro sito web derivi unicamente da questi backlink, perché riteniamo sia invece un ottimo punto di riferimento per tutti coloro che hanno bisogno di servizi di web marketing e costruzione di siti web, così come per tutti gli appassionati di questo settore.
Analizzando la distribuzione dei backlink, e scegliendo di non considerare i backlink direttamente collegati ai plugins, rimane un 12% di “other anchor text”. A occhio e croce il 12% di 18 milioni fa quasi 2 milioni. Backlink ottenuti in 7 anni di lavoro appassionato e ricerca relativa a tutte le sfumature della SEO. Siamo partiti anche noi semplicemente inserendo quanti più meta tag possibili… 🙂
Provate a digitare su Google: “cos’è un link” oppure “link baiting”, tanto per citare un paio di esempi.
I nostri obiettivi come azienda son quelli di fornire i migliori servizi possibili di marketing digitale, unendo l’expertise di professionisti nei diversi ambiti di questa professione.
Questo percorso è dinamico e cambia in funzione del mutare dei tempi.
Sicuri del nostro operato, siamo pronti a qualunque confronto e collaborazione in ambito SEO e web marketing.
Solo non ci piacerebbe essere dipinti come i “furbetti del quartierino” (anche se sappiamo che i paladini della giustizia senza macchia pronti a urlare dal pulpito in giro sono tanti) in quanto sono anni che lavoriamo con dedizione alla nostra mission:
“Inventiamo e costruiamo con determinazione strumenti di comunicazione all’avanguardia per le aziende”.
Attraverso i nostri plugin abbiamo dato valore a tantissimi webmaster in tutto il mondo.
Credete davvero che questo sia “giocare sporco”?
Leggi tutto...Supersummit – formazione gratuita online
Si è appena concluso il primo mese di Supersummit, il primo evento/network online per la formazione professionale; più di 40 esperti del settore hanno tenuto corsi di formazione e conferences relative alla comunicazione digitale e al social media marketing.
Tema del mese di novembre: “Social Media, Seo & Web Marketing”
I nostri commenti a caldo: …che spettacolo ragazzi!
Supersummit è una figata, lasciatemelo dire… si svolge tutto esclusivamente online, con webinar da circa 60 minuti l’uno, tenuti dai maggiori esperti del settore, che danno consigli ed esempi pratici, oltre che dati, statistiche… e i famosi “tips&tricks”.
Durante gli eventi è possibile anche interagire da casa, con domande via chat che saranno poi rigirate allo speaker di turno.
Pubblico di riferimento: consulenti per le aziende, social media managers, bloggers, giornalisti, ma anche newbies del settore ansiosi di aprire il vaso di Pandora della comunicazione digitale e scoprire i segreti dei più grandi web marketers d’occidente!
Insomma, autodidatti… qui c’è chi vi insegna il web “aggratis”!
Eh sì, proprio aggratis! Infatti i webinar sono live e gratuiti per tutti.
Con alcuni “power-up” a pagamento, ovviamente:
- Registrazione dei video (per riguardarteli con calma)
- Report conclusivo in formato .pdf
- Download Slides e Materiali
Però insomma… che volete di più!
Se vi siete persi gli eventi di questo mese, avete l’imbarazzo della scelta! Sul sito trovate l’elenco dei prossimi eventi, che continuano per gran parte del 2014:
- Social Customer Care
- Copywriting
- Digital Marketing turistico
- E-commerce
- Mobile
Noi abbiamo voluto provare a tenere traccia dei consigli più “straight to the point”, che sono stati twittati nel corso delle giornate di Summit.
La nostra “quote” preferita:
#SEO : un processo che non finisce MAI, il motore di ricerca muta ogni giorno. Se trascuri la SEO il sito #web diventa vecchio #SuperSummit
— Giovanni B. Saccone (@GioSaccone) 27 Novembre 2013
La nostra esperienza: alcune cose le sapevamo, di alcune – di più – cose abbiamo avuto conferma, alcune – molte, molte di più – cose le abbiamo imparate!!
E voi che cosa avete scoperto, che ancora non sapevate, dal Supersummit?
Leggi tutto...Google Hummingbird 2013: la rivoluzione del Colibrì
È già operativo da oltre un mese, il nuovo algoritmo di ricerca che Google ha chiamato “Hummingbird”, Colibrì. La rivoluzione è iniziata in punta di piedi ma è dai tempi di Caffeine (2011) che il motore dei motori non effettuava una rivoluzione di questa portata: l’algoritmo si avvicina all’utente ed è in grado di comprendere e rispondere a query di ricerca complesse, mentre non avrebbe come obiettivo l’indicizzazione delle pagine.
Dopo pinguini e panda, è il tempo dei colibrì, perché l’esigenza era di avere un algoritmo “preciso e veloce” – spiega Amit Singhal, ingegnere informatico e vice presidente di Google Inc. – ma, a differenza dei suoi illustri predecessori, Hummingbird non è un aggiornamento: qui siamo di fronte a un algoritmo completamente nuovo, che risponde alle esigenze del nuovo utente sulla rete.
Penguin e Panda, sono stati dei “tagliandi” al motore di Google. Hummingbird è un motore diverso, che tuttavia utilizza ancora alcune componenti del vecchio, inclusi gli oltre 200 fattori che determinano il posizionamento. Ma parliamoci chiaro: se influenza il 90% delle query di Google, Hummingbird è Google.
In viaggio verso la ricerca semantica
Nell’era del Colibrì, la ricerca viene elaborata su modelli conversazionali.
L’obiettivo è riuscire a comprendere il significato di query complesse.
Un algoritmo che per la prima volta penetra i misteri della semantica?
Certamente parliamo di un balzo in avanti verso il linguaggio naturale, dove ogni parola ha un peso specifico maggiore nell’ambito del senso generale della frase; passo obbligato per seguire i progressi della ricerca vocale e una rivoluzione nell’ambito dell’interazione uomo-macchina.
Sono tre gli elementi che Hummingbird utilizza per analizzare la query e individuarne il significato:
- la posizione dell’utente;
- la sua identità;
- la cronologia delle richieste precedenti.
Se la query fosse: “Dove trovo il cinema più vicino?”, il risultato della SERP potrebbe includere la geolocalizzazione per individuare la posizione, l’analisi dell’identità e una selezione di risultati che escluda i film non adatti ai minori, se l’utente ha meno di 18 anni.
Se poi la query successiva fosse “Come ci arrivo?”, Hummingbird la metterebbe subito in relazione con la precedente fornendo il percorso per arrivare al cinema anche se del luogo non si fa menzione. È il terzo l’elemento “conversazionale” che consente a Hummingbird di mettere in una relazione di significato le due query, su base cronologica.
Che succede al Page Rank e alla SEO?
Il Page Rank non scompare, ma resta un piccolo meccanismo in un enorme ingranaggio che considera molti altri elementi. E la SEO? Niente paura, ci rassicurano, le regole fondamentali restano invariate: contenuti di qualità e originali. Il Colibrì è tra noi, in incognito, da oltre un mese, non dimentichiamolo: dunque è cruciale analizzare con attenzione i risultati delle statistiche dell’ultimo mese per sapere se c’è qualcosa di cui preoccuparsi.
Bisogna ammettere che alcuni test lasciano ancora più di qualche dubbio circa le capacità dei meccanismi interni del nuovo cervello di Google. Ma intanto Google ha già annunciato una prossima evoluzione verso il concetto di assistente personale. A quel punto, a seguito di una precedente richiesta del tipo “Pioverà domani?”, ci sentiremo ricordare, il giorno successivo, di “Non dimenticare l’ombrello!”, ma per questo dovremo aspettare…
Aggiornamento 09/2014: SEO semantica: quer pasticciaccio brutto
Leggi tutto...I dati di ricerca sulle parole chiave spariscono da Google Analytics
Da lunedì 23 Settembre 2013 Google ha deciso di non rendere più visibili i dati di ricerca sulle parole chiave in Google Analytics.
Lutto nazionale per i SEO e soprattutto per gli smanettoni amanti del posizionamento fai da te.
Un bel protocollo SLL per criptare i dati e via, keywords 100% not provided.
Sicuramente una strategia per favorire gli annunci AdWords, non coinvolti nel buco nero, che continueranno a fornire i dati sulle parole chiave come facevano fino a oggi.
Siamo al primo passo verso un servizio di Analytics a pagamento?
Possibile, quello che sappiamo finora è che fare SEO diventa sempre più un lavoro per professionisti di web marketing, capaci di gestire strumenti di misurazione evoluti e di creare campagne su misura per migliorare le conversioni dei propri clienti.
Nessuna paura dunque?
L’unica preoccupazione forse riguarda gli eccessivi privilegi che Google potrebbe accordare alla ricerca sponsorizzata, a discapito di quella organica. Il mostro del business che allunga la sua ombra sulle vere esigenze degli utenti.
Voi che dite? Mani tra i capelli o novità costruttiva?
Fonti:
http://searchengineland.com/post-prism-google-secure-searches-172487e
http://searchenginewatch.com/article/2296351/Goodbye-Keyword-Data-Google-Moves-Entirely-to-Secure-Search
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